Kurumsal BT bakım anlaşması neyi kapsamalı? İşletmeler için kontrol listesi

Birçok işletme teknolojiyle ilgili sorunları ortaya çıktıkça çözer: yazıcı çalışmayınca, internet kesilince veya bilgisayar açılmayınca teknisyen çağrılır. Bu yaklaşım, sorunlar büyüdüğünde pahalı ve stresli hâle gelir. Örneğin yedeklerin aylardır alınmadığı ancak sunucu arızalandığında fark edilir. Kurumsal BT bakım anlaşması, bu sorunları büyümeden yakalamayı hedefler; ancak kapsamının net olması gerekir.

Kapsamdaki sistemler

Anlaşmaya hangi cihazların ve sistemlerin dahil olduğu bir liste hâlinde yazılmalıdır: bilgisayarlar, sunucular, ağ cihazları, firewall, yazıcılar, kamera sistemi, yazılımlar. Listede olmayan bir sistemle ilgili talebin nasıl karşılanacağı da belirtilmelidir.

Periyodik bakım

Bakım ziyaretlerinin sıklığı ve her ziyarette neyin kontrol edileceği tanımlanmalıdır: sunucu sağlık durumu, disk ve RAID kontrolü, güncellemeler, antivirüs durumu, UPS akü testi, yedeklerin kontrolü, kamera kayıtlarının çalışıp çalışmadığı gibi.

Yanıt süreleri

Destek talebine ne kadar sürede dönüş yapılacağı, kritik arızalarda (sunucu durdu, internet yok) ne kadar sürede müdahale edileceği ve hangi saatlerde destek verileceği yazılmalıdır. Mesai dışı ve hafta sonu desteği gerekiyorsa koşulları ayrıca belirtilmelidir.

Uzaktan ve yerinde destek

Sorunların önemli kısmı uzaktan bağlantıyla hızlıca çözülebilir; donanım arızaları ve kablolama işleri yerinde müdahale gerektirir. Hangi durumda hangisinin uygulanacağı ve yerinde müdahalenin ek ücrete tabi olup olmadığı netleştirilmelidir. Bu konuyu uzaktan destek mi yerinde destek mi yazımızda ele aldık.

Yedek ve güvenlik

Yedeklerin düzenli kontrolü ve belirli aralıklarla geri yükleme testi anlaşmanın en önemli maddelerinden biridir. Güncellemelerin uygulanması, lisans ve sertifika sürelerinin takibi de kapsama alınmalıdır.

Raporlama

Yapılan işlerin, açılan taleplerin ve tespit edilen risklerin düzenli raporlanması, işletmenin teknoloji durumunu görmesini ve bütçe planlamasını kolaylaştırır.

Kapsam dışı işler

Yeni cihaz kurulumu, ofis taşıma, büyük yazılım projeleri ve değişen donanım parçaları genellikle ayrıca ücretlendirilir. Bu ayrımın baştan yapılması, sonradan beklenti farkını önler. Yıl sonunda yapılacak genel değerlendirme için yıl sonu BT kontrol listesi yazımıza bakabilirsiniz.

Sur Bilgisayar olarak Tokat ve çevresindeki işletmelere kapsamı net, periyodik bakım ve öncelikli destek içeren kurumsal bakım anlaşmaları sunuyoruz. Ayrıntılar için teknik destek hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.