Mail sunucusu kara listede: e-postalar geri dönüyorsa ne yapmalı?

Bir sabah müşterilere gönderilen e-postaların geri döndüğünü fark ediyorsunuz. Geri dönen mesajda "blocked", "listed", "rejected due to poor reputation" gibi ifadeler var. Bu, e-posta gönderdiğiniz sunucunun veya IP adresinin bir kara listeye girdiğini gösterebilir.

Kara liste nedir?

Kara listeler, spam gönderdiği tespit edilen IP adreslerini ve alan adlarını tutan veri tabanlarıdır. Birçok e-posta sunucusu, gelen e-postaları bu listelere göre kontrol eder ve listedeki adreslerden gelenleri reddeder veya spam klasörüne atar.

1. Geri dönen mesajı okuyun

Geri dönen e-posta, genellikle hangi listenin engellediğini ve bazen bir bağlantı içerir. Bu bilgi, sorunun kaynağını ve çıkma yolunu gösterir.

2. Kara liste sorgusu

Sunucunuzun IP adresini ve alan adınızı çevrimiçi kara liste sorgulama araçlarıyla kontrol edin. Hangi listelerde göründüğünüzü not edin.

3. Nedeni bulun

• Ele geçirilmiş hesap: Şifresi çalınan bir e-posta hesabından binlerce spam gönderilmiş olabilir. Ayrıntılar için e-posta hesabı ele geçirildi yazımıza bakabilirsiniz.
• Virüslü bilgisayar: Ağdaki bir bilgisayar zararlı yazılım nedeniyle doğrudan spam gönderiyor olabilir.
• Yanlış yapılandırma: Açık röle olarak çalışan bir sunucu veya web sitesindeki güvenlik açığı spam gönderimine kullanılabilir.
• Toplu gönderim: İzinsiz listelere yapılan toplu e-postalar şikâyet ve listelenmeye yol açar.

4. Düzeltin

Ele geçirilen hesapların şifresini değiştirin, çok faktörlü doğrulamayı açın, virüslü cihazları temizleyin. SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarınızı kontrol edin; ayrıntılar için SPF, DKIM ve DMARC yazımıza bakabilirsiniz.

5. Listeden çıkma

Sorun giderildikten sonra ilgili listenin sitesinden çıkarma talebi gönderin. Bazı listeler belirli bir süre sonra otomatik olarak çıkarır. Başvuru sırasında sorunun giderildiğini açıklamak faydalıdır.

Spam klasörüne düşme

E-postalarınız geri dönmüyor ama karşı tarafta spam klasörüne düşüyorsa bu farklı bir itibar sorunu olabilir; ayrıntılar için spam klasörüne düşme yazımıza bakabilirsiniz.

Tekrarını önlemek

Tüm e-posta hesaplarında çok faktörlü doğrulama, giden e-posta sayısına sınır ve anormal gönderimler için uyarı tanımlamak, ele geçirilen bir hesabın binlerce spam göndermesini engeller. Kendi e-posta sunucusunu barındıran işletmelerde sunucunun güncel tutulması ve açık röle testinin düzenli yapılması gerekir. Toplu e-posta gönderimleri için ana e-posta sunucusu yerine ayrı bir gönderim hizmeti kullanmak, itibar sorunlarının kurumsal e-postayı etkilemesini önler.

Sur Bilgisayar olarak e-posta teslim sorunları, kara liste tespiti ve e-posta güvenliği yapılandırması konusunda destek veriyoruz. Ayrıntılar için teknik destek hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.