Tokat'ta bilgisayar servisi: yerinde destek mi, servise getirmek mi?

Bilgisayarınız bozulduğunda ilk soru genelde aynıdır: teknisyen mi çağırayım, cihazı servise mi götüreyim? Doğru cevap arızanın türüne, bilgisayarın açılıp açılmadığına ve nerede olduğunuza bağlı. Bu yazıda Tokat'ta bilgisayar servisi ararken hangi yolu seçmeniz gerektiğini, arıza kaydından teslime kadar neler olduğunu ve cihazı teslim etmeden önce yapmanız gerekenleri anlatıyoruz.

Üç yol var: uzaktan, yerinde, serviste

Bilgisayar desteği üç şekilde verilir ve her birinin yeri ayrıdır.

• Uzaktan destek: Bilgisayar açılıyor ve internete bağlanabiliyorsa çoğu yazılım sorunu uzaktan çözülür. Yazıcı sürücüsü, e-posta kurulumu, programın açılmaması, yavaşlık, güncelleme hatası bu gruptadır.
• Yerinde destek: Sorun tek bir bilgisayarda değil de ofisin geneline yayılmışsa teknisyenin yerinde görmesi gerekir. İnternet hiç yoksa, ağ yazıcısı kimseye çıktı vermiyorsa, sunucuya kimse bağlanamıyorsa ya da birden fazla cihaz etkilenmişse yerinde bakmak daha hızlı sonuç verir.
• Servise getirme: Donanım arızalarında cihazın serviste, doğru aletlerle ve test ortamında incelenmesi gerekir. Açılmayan, ekranı gelmeyen, sıvı dökülmüş, menteşesi kırılmış, aşırı ısınıp kapanan cihazlar bu gruptadır.

Tokat merkezde yerinde destek veriyoruz; ilçelerde ise önce uzaktan bağlanıp bakıyor, gerekirse cihazın servise gelmesini istiyoruz. Bu sıra hem sizin hem bizim zamanımızı korur.

Hangisini seçeceğinizi nasıl anlarsınız?

Kendinize şu soruları sorun: Bilgisayar açılıyor mu? Windows masaüstüne geliyor mu? İnternete bağlanıyor mu? Üçüne de cevabınız evetse ilk adım uzaktan destektir. Bilgisayar hiç açılmıyorsa, açılıp siyah ekranda kalıyorsa ya da tıkırtı, yanık kokusu gibi fiziksel bir belirti varsa uzaktan yapılacak bir şey yoktur; cihaz servise gelmelidir.

İşletmelerde durum biraz farklıdır. Masaüstü kasa, monitör, yazıcı ve ağ bağlantısı birbirine bağlı olduğu için kasayı söküp getirmek her zaman pratik olmaz. Muhasebe programının çalıştığı bilgisayar ya da kasa bilgisayarı gibi işi durduran cihazlarda yerinde bakılması çoğu zaman daha mantıklıdır. Arızanın kaynağı kablo, switch portu veya modemse zaten ancak yerinde anlaşılır.

Belirtiye göre kısa rehber

Servise getirmeden önce: yedek, şifre, aksesuar

Servise teslim edilen cihazlarda en çok kaybedilen şey zaman değil, veridir. Diskin değişmesi ya da Windows'un yeniden kurulması gerekirse yedeği olmayan dosyalar geri gelmeyebilir. Bilgisayar hâlâ açılıyorsa teslimden önce şunları yapın:

1. Dosyalarınızı yedekleyin. Masaüstü, Belgeler, Resimler ve İndirilenler klasörlerini harici bir diske ya da USB belleğe kopyalayın. Muhasebe veya ticari program kullanıyorsanız programın kendi yedek alma menüsünden güncel bir yedek alın.
2. Tarayıcı ve e-posta bilgilerini kontrol edin. Chrome veya Edge'de oturum açıksa yer imleri ve kayıtlı şifreler hesapla eşitlenir. Outlook kullanıyorsanız e-postalarınızın sunucuda mı, yalnızca bilgisayarda mı durduğunu bilin; yalnızca bilgisayardaysa .pst dosyası da yedeklenmelidir.
3. Windows giriş şifrenizi not edin. Microsoft hesabıyla giriş yapıyorsanız hesap şifrenizi bildiğinizden emin olun. Disk şifrelemesi (BitLocker) açıksa kurtarma anahtarına ihtiyaç duyulabilir; bu anahtar genelde Microsoft hesabınızda kayıtlıdır.
4. Şarj adaptörünü getirin. Dizüstü bilgisayarlarda arızanın adaptörde mi cihazda mı olduğunu anlamak için ikisi birlikte gerekir.

Şifre ve hesap bilgisi: neyi verin, neyi vermeyin

Windows içinde çalışılacaksa teknisyenin bilgisayara giriş yapabilmesi gerekir. Şifrenizi paylaşmak istemiyorsanız işlem süresince geçici bir yerel kullanıcı hesabı açabilir ya da şifrenizi geçici olarak değiştirip teslimden sonra yenisini belirleyebilirsiniz. İnternet bankacılığı, e-Devlet, e-posta ve sosyal medya şifrelerinizi ise hiçbir servise vermeyin; bilgisayar onarımı için bunlara gerek yoktur.

İşletmelerde muhasebe programı, sunucu veya alan adı yönetim şifreleri gerekebilir. Bu bilgileri tek bir yerde, yetkili bir kişide tutmanızı ve servis işleminden sonra değiştirmenizi öneririz.

Arıza kaydından teslime süreç

Cihaz servise geldiğinde iş şu sırayla ilerler:

Arıza tespitinden sonra size ne bulunduğunu, hangi parçanın değişmesi gerektiğini ya da hangi işlemin yapılacağını anlatırız. Onayınız alınmadan parça değişimi veya format gibi geri dönüşü olmayan bir işlem yapılmaz. Teslimde cihazın açıldığını, dosyalarınızın yerinde olduğunu ve günlük kullandığınız programların çalıştığını birlikte kontrol etmenizi öneririz.

İlçelerde uzaktan destek nasıl işler?

Turhal, Niksar, Erbaa, Zile ya da daha uzak bir ilçedeyseniz birçok sorun için Tokat merkeze gelmenize gerek yok. Uzaktan destek için:

1. Sitemizdeki Dosyalar sayfasından AnyDesk programını indirin.
2. Programı çalıştırın; ekranda dokuz-on haneli bir kimlik numarası görünür.
3. Bu numarayı telefonla ya da WhatsApp'tan bize iletin.
4. Bağlantı isteği geldiğinde ekranda çıkan pencerede Kabul et düğmesine basın.

Bağlantı sırasında ekranınızda yapılan her şeyi görürsünüz. İş bittiğinde AnyDesk'i kapatmanız bağlantıyı sonlandırır. Uzaktan bakıldığında sorunun donanımdan kaynaklandığı anlaşılırsa cihazın servise gelmesi gerektiğini o anda söyleriz; boşuna yol yapmamış olursunuz.

Kış aylarında soğuk bir ortamdan sıcak bir odaya getirilen dizüstü bilgisayarı hemen açmayın. İçeride yoğuşma olabilir; cihazı bir süre oda sıcaklığına alıştırmak gereksiz bir arızayı önler. Bu, ilçeden yola çıkıp gelen müşterilerimize de verdiğimiz basit bir öneri.

Bir teknisyene göstermeniz gereken durumlar

Bazı belirtilerde kendi başınıza denemeye devam etmek sorunu büyütür. Şu durumlarda bilgisayarı kapatın ve servise getirin:

• Diskten tıkırtı veya sürtünme sesi geliyorsa,
• Yanık kokusu varsa ya da adaptör aşırı ısınıyorsa,
• Cihaza sıvı döküldüyse (açmaya çalışmayın, fişini ve mümkünse bataryasını çıkarın),
• Pil şişmiş, kasa veya touchpad yukarı doğru kalkmışsa,
• Önemli verilerin bulunduğu disk tanınmıyorsa.

Arızanın türünden emin değilseniz önce arayın; belirtileri dinleyip hangi yolun uygun olduğunu söyleyelim. Yerinde ve uzaktan destek taleplerinizi destek sayfamızdan iletebilir, servis kapsamımıza teknik destek hizmetleri sayfasından bakabilir ya da 0 356 214 70 65'ten bize ulaşabilirsiniz.