Ticari programdaki hataların önemli bir kısmı, programı yeterince tanımayan kullanıcılardan kaynaklanır: yanlış ödeme tipiyle kesilen fiş, yanlış cariye kesilen fatura, yanlış depodan düşülen stok. Bu hatalar çoğu zaman haftalar sonra fark edilir ve düzeltilmesi zaman alır. Planlı bir eğitim düzeni, yeni çalışanın programı hızlı ve hatasız öğrenmesini sağlar.
Göreve göre eğitim
Kasiyerin bilmesi gerekenler ile muhasebe personelinin bilmesi gerekenler farklıdır. Her çalışana önce kendi görevinde kullanacağı ekranlar öğretilmelidir: kasiyer için satış, iade, gün sonu; satış personeli için teklif, sipariş, cari bakiye; depo için mal kabul, transfer ve sayım.
Kısa yazılı rehberler
Sık yapılan işlemler için ekran görüntülü, birkaç adımlık kısa rehberler hazırlamak, çalışanın her seferinde birine sormasını önler. Rehberlerin kasada veya masada kolay erişilebilir olması önemlidir.
Deneme ortamı
Gerçek veriler üzerinde deneme yapmak risklidir. Gerçek veritabanının bir kopyasıyla oluşturulan deneme ortamında çalışan, hata yapma korkusu olmadan pratik yapabilir.
Sık hatalar listesi
İşletmede daha önce yaşanmış hataların listesi, eğitimin en değerli parçasıdır. Örneğin kart ödemesinin nakit girilmesi kasa farkına yol açar; ayrıntılar için kasa farkı. Bu örnekler, kuralların neden önemli olduğunu somut gösterir.
Yetkiler
Yeni çalışana yalnızca ihtiyaç duyduğu ekranlar ve işlemler için yetki verilmelidir. Bu, yanlışlıkla yapılabilecek kritik hataları önler; ayrıntılar için kullanıcı yetkileri.
İlk haftalarda kontrol
Yeni çalışanın ilk haftalarındaki işlemlerinin bir yönetici tarafından gün sonunda kontrol edilmesi, hataların erken fark edilmesini sağlar.
Güncellemelerden sonra
Program güncellemelerinde değişen ekranlar ve yeni özellikler için tüm kullanıcılara kısa bilgilendirme yapılmalıdır; güncelleme süreci için güncelleme öncesi kontrol listesi.
Personel ayrılırken
Ayrılan çalışanın kullanıcısı kapatılmalı, bilgisi rehberlere ve yeni çalışana aktarılmalıdır.
Soru sorma kanalı
Yeni çalışanın takıldığında kime soracağı belli olmalıdır. Sorular ve cevaplar zamanla rehbere eklenerek eğitim içeriği büyütülebilir.
Sur Bilgisayar olarak Akınsoft ticari yazılımlarında göreve göre kullanıcı eğitimi, deneme ortamı kurulumu ve yetki yapılandırması konusunda destek veriyoruz. Ayrıntılar için Akınsoft sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Herkese tüm programı mı öğretmek gerekir?
Deneme ortamı nasıl kurulur?
Eğitim ne kadar sürmeli?
Bu konuda destek mi lazım?
2011’den bu yana Akınsoft Tokat bayisi olarak Akınsoft yazılımlarının satışını, kurulumunu, veri aktarımını, eğitimini ve teknik desteğini…
