Beyaz eşya, elektronik, bilgisayar, telefon veya endüstriyel cihaz servisi veren işletmelerde günlük yüzlerce soru vardır: "Cihazım ne oldu?", "Parça geldi mi?", "Bu cihaz daha önce de gelmiş miydi?" Bu soruların cevabı kâğıt fişlerde ve teknisyenlerin hafızasındaysa servis takip yazılımı büyük fark yaratır.
Temel özellikler
- Cihaz kabul: Müşteri bilgileri, cihaz modeli, seri numarası, aksesuarlar ve şikâyet kaydı; müşteriye servis fişi.
- Durum takibi: Kabul, inceleme, onay bekliyor, parça bekliyor, onarımda, hazır, teslim edildi.
- Parça ve işçilik: Kullanılan parçalar stoktan düşer, işçilik kaydedilir.
- Teknisyen atama: İşlerin teknisyenlere dağıtımı ve iş yükü takibi.
- Geçmiş: Aynı cihazın veya müşterinin önceki servis kayıtları.
Müşteri bilgilendirme
Cihazın durumu değiştiğinde müşteriye otomatik SMS veya e-posta gönderilmesi, telefon trafiğini belirgin şekilde azaltır. Bazı sistemler müşterinin servis numarasıyla durum sorgulayabileceği bir web sayfası da sunar.
Garanti takibi
Cihazın garanti durumu, daha önce yapılan onarımın servis garantisi ve üretici garanti süreçleri yazılımda takip edilebilir. Aynı arızayla tekrar gelen cihazlar kolayca tespit edilir.
Saha servisi
Klima, kombi, kamera veya makine servisi gibi müşterinin yerinde yapılan işlerde teknisyenlerin telefondan iş emirlerini görmesi, fotoğraf eklemesi ve müşteriden dijital imza alması mümkündür. Saha uygulamaları için saha personeli mobil uygulaması yazımıza bakabilirsiniz.
Raporlar
Ortalama onarım süresi, en sık arızalanan modeller, teknisyen performansı ve parça tüketimi gibi raporlar, işletmenin hem kalitesini hem kârlılığını artırır.
Ticari programla entegrasyon
Servis tamamlandığında parça ve işçilik bilgilerinin ticari programa fatura olarak aktarılması, çift veri girişini önler. Stok kartlarının ortak kullanılması da önemlidir; entegrasyon için API ve entegrasyon yazımıza bakabilirsiniz.
Hazır veya özel
Standart süreçler için hazır servis programları yeterli olabilir. Özel iş akışları, entegrasyonlar ve raporlar gerekiyorsa özel geliştirme değerlendirilebilir; ayrıntılar için hazır mı özel mi yazımıza bakabilirsiniz.
Kişisel veriler
Bilgisayar ve telefon gibi cihazlar servise geldiğinde müşterinin kişisel verilerini de taşır. Cihaz kabulünde veri yedeği ve gizlilik konusunda müşterinin bilgilendirilmesi, servis süreçlerinin parçası olmalıdır; bu konuda servis sürecinde veri güvenliği yazımıza bakabilirsiniz.
Sur Bilgisayar olarak teknik servis işletmeleri için takip yazılımları geliştiriyor ve ticari programlarla entegrasyon sağlıyoruz. Ayrıntılar için masaüstü yazılım hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Müşteriye otomatik SMS gönderilebilir mi?
Saha servisi için de kullanılabilir mi?
Ticari programa fatura aktarılabilir mi?
Bu konuda destek mi lazım?
Kurumunuzun iş akışına göre, kendi bilgisayarlarınızda ve sunucunuzda çalışan özel masaüstü yazılımlar geliştiriyoruz. 2003’ten beri kamu…
