"PIN'iniz kullanılamıyor" hatası: Windows Hello PIN çalışmıyorsa ne yapmalı?

Windows 10 ve Windows 11'de giriş için en sık kullanılan yöntem Windows Hello PIN'dir. Bazen açılışta "Bir şeyler oldu ve PIN'iniz kullanılamıyor" uyarısı çıkar veya doğru girilen PIN kabul edilmez. Bu sorun genellikle PIN bilgilerinin tutulduğu yapının bozulmasından, bir güncellemeden veya güvenlik çipiyle ilgili bir değişiklikten kaynaklanır.

PIN ve şifre farkı

PIN yalnızca o cihaza bağlıdır ve cihazın güvenlik çipi (TPM) ile korunur. Hesap şifresi ise Microsoft hesabının veya yerel hesabın şifresidir. PIN çalışmadığında hesap şifresiyle giriş yapılabilir.

Şifre ile giriş

Giriş ekranında "Oturum açma seçenekleri" bağlantısından anahtar simgesi seçilerek hesap şifresiyle giriş yapılır. Şifre de hatırlanmıyorsa Windows şifremi unuttum yazımıza bakabilirsiniz.

PIN'imi unuttum

Giriş ekranındaki "PIN'imi unuttum" bağlantısı, Microsoft hesabı doğrulamasından sonra yeni PIN oluşturmayı sağlar.

PIN'i kaldırıp yeniden oluşturmak

Şifreyle giriş yaptıktan sonra Ayarlar > Hesaplar > Oturum açma seçenekleri bölümünden PIN kaldırılıp yeniden oluşturulur. Bu işlem dosyaları etkilemez.

Kalıcı sorun: Ngc klasörü

PIN kaldırılamıyor veya ekleme sırasında hata veriyorsa, PIN bilgilerinin tutulduğu Ngc klasörünün temizlenmesi gerekebilir. Bu klasör sistem korumalı olduğundan işlem yönetici yetkisi ve dikkat ister; emin değilseniz destek alın.

TPM değişikliği

BIOS güncellemesi, anakart değişimi veya TPM ayarının değişmesi PIN'i geçersiz kılabilir. Bu durumda BitLocker da kurtarma anahtarı isteyebilir; ayrıntılar için BitLocker kurtarma anahtarı.

Şirket bilgisayarı

Etki alanına veya kurumsal yönetime bağlı bilgisayarlarda PIN kuralları BT yönetimi tarafından belirlenir. Bu cihazlarda müdahale BT birimiyle birlikte yapılmalıdır.

Yüz ve parmak izi

Yüz tanıma ve parmak izi de PIN'e bağlıdır. PIN yeniden oluşturulduktan sonra bunların da yeniden tanımlanması gerekebilir; ayrıntılar için Windows Hello yüz tanıma ve parmak izi.

Güçlü PIN

PIN kısa olsa da tahmin edilebilir olmamalıdır. 1234, doğum yılı veya aynı rakamların tekrarı yerine en az altı haneli ve rastgele bir PIN seçilmelidir. Birden fazla yanlış denemede Windows girişi geçici olarak kilitler.

Sur Bilgisayar olarak Tokat'ta Windows giriş, hesap ve güvenlik sorunlarında uzaktan ve yerinde destek veriyoruz. Ayrıntılar için teknik destek hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.